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        媒體出版物

        PDCA循環在企業培訓管理中的分析與實踐


        郭偉萍
        2023-02-16

                培訓可以說是企業里最簡單也是最復雜的工作。簡單在于發個通知請個教師來講課,也可稱之為培訓;復雜在于要推動培訓落地,改變員工行為,支持組織績效的提升,實屬不易。在培訓這個領域,將實踐經驗總結成可以操作的方法論,堅持將方法論轉化為容易落地的方法和工具,借助工具的應用能夠起到事半功倍的效果。

                一、PDCA循環對提升企業培訓管理工作的現實意義:1.讓培訓更加科學。2.培訓管理更標準規范。3.能夠規避培訓管理風險。4.造就和培育培訓管理人才。

                二、PDCA循環在企業培訓管理中的具體應用

                1.第一階段(Plan):策劃

                (1)分析培訓管理工作的現狀,找出存在問題

                年度整體培訓計劃由人力資源部門擬定,各二級部門協調配合。結合近幾年單位職工人員流失嚴重,出現崗位人員短缺,工學矛盾沖突等現狀,培訓一定是需求,而不是任務。培訓項目確立前要高頻次深入基層,采用問卷、面對面、自由式調查等多種方式,多渠道挖掘制約業務提升的痛點,力求培訓的針對性。

                (2)通過培訓調研后,找出產生問題存在的影響因素:(以煉鐵廠高爐快速開爐培訓項目為例),收集到影響開爐的因素主要有:(1)爐缸加熱方式單一,主要通過鐵口直埋的煤氣導管加熱爐缸,加熱效果不佳;(2)鐵口泥包采用小高爐有水炮泥簡單糊制的方法制作,不耐沖刷,導致第一爐鐵口壓力增大,造成鐵水沒有來風、減風的堵口,影響開爐進程;(3)出鐵模式由固定罐位變成擺動溜槽出鐵,高爐配罐困難,滿足不了新的出鐵模式。(4)員工在爐料填充方式、加風節奏把控、風溫使用等細節方面存在不足?!?/p>

                (3)針對主要影響因素,制訂培訓整改措施:(1)創新開爐模式,較以往開爐堵4-6個風口,嘗試開爐風口內襯加襯套全開,實現高爐均勻進風,形成合理規整的爐型;(2)實現高爐第一爐鐵直接進罐,爐渣直接沖水渣,達到渣鐵不落地的開爐業績;(3)優化高爐配罐,實施5 2模式。4、提升員工開爐技能。

                2.第二階段(Do):實施

                依據年度培訓計劃按節點實施。Do階段是PDCA循環的關鍵核心階段。培訓項目實施按月進行,實施前一個月報費用請示單,一周前報開班申請單,每個培訓項目前期需圍繞每個項目的個性需求,存在問題,技能短板,進行多角度、多層次了解、調研,針對性策劃培訓方案。年度重點培訓項目,因時間跨度長,需周周有推進,月月有總結。未能按期實施的培訓項目,將通過系統逐級辦理推遲或取消手續,保證培訓完成率達到100%?!?/p>

                3.第三階段(Check):檢查

                檢查培訓計劃的執行情況。常規培訓項目,要不定期抽查聽課,三天以內培訓班不少于一次,三天以上培訓班不少于二次,每次聽課時間不得少于半小時。對培訓情況進行監督檢查,包括教師教案、上課情況、學員人數及課堂表現等,結合檢查情況填寫《培訓辦班檢查表》。

                對教師評價,培訓結束后要抽取10%的學員填寫教師授課評價表。學員評價分為知識類和技能類評價。知識類培訓項目評價主要采用理論考試或填寫知識類評價表等方式,衡量學員對培訓內容的理解和掌握程度;技能類培訓項目評價,抽取20%學員進行訓后效果跟蹤評價,由學員個人及所在崗位上級領導填寫訓后評價表,反映學員培訓后在崗位實踐中的表現情況。

                年度重點培訓項目還需在學員培訓結束返崗后持續跟蹤三個月,通過在崗位的實際故障診斷及預判,檢驗員工訓后的行為固化情況,培訓效果要用數據和指標說話,也就是行為評估。

                4.第四階段(Action):處理

                (1)總結經驗、鞏固成績,把效果好的總結提煉上升為“標準” 。如煉鋼廠的五大制度操作,訓后轉爐作業區裝入制度標準化和脫氧合金化標準化操作模式已成型,對作業區持續推進轉爐冶煉標準化操作起到了很好的支撐作用。    

                (2)把實施過程中存在問題轉入下一個PDCA循環,重新分析原因,制定新的解決方案,進入下一個循環去解決,從而形成一個完整的PDCA循環管理系統。如煉鋼廠的供氧和造渣標準化因8月10日后進行“閉窗冶煉”正在重新修訂和驗證階段,下一步計劃將供氧和造渣進行“模塊”化,推進模塊標準化。

                三、運用PDCA循環原理對鋼鐵企業職工培訓管理采取的相應措施

                1.建立完善培訓管理組織機構。各單位是職工培訓的實施主體,結合企業現狀,建立由各單位中層領導主管,人力資源部門負責、實施單位明確一名培訓員承辦的管理組織機構。

                2.合理設定培訓目標與績效考核指標。根據PDCA循環原理,每梳理一次就改進、提高一次。年初,由培訓部門會同各相關專業人員在綜合企業現狀基礎上,合理設定培訓管理目標,將培訓目標與工作職責融合后逐級分解到每一個單位、部門和負責人,再通過月、季、年的績效考核逐項評定,不斷提升培訓的組織策劃水平。

                3.統一規范培訓運營管理流程。從計劃、組織、實施、評定、改進的每一個培訓環節,先制定培訓總流程、再細化每個環節的小流程。如按照培訓的項目,分別制定高潛開發、黨建黨務、技能提升、業務推進類;按層級可分為公司級、車間級、班組級,實現公司到各區域培訓運營流程的統一與規范化管理。

                4.培養本企業兼職教師隊伍。兼職教師是企業智慧傳播和文化傳承的重要力量,是專業知識的傳授者、戰略轉型的宣導者,更是文化的示范者、員工賦能的帶動者。依賴外部師資力量,培訓成本高,培訓效果與預期會有出入,要結合現狀制定《兼職教師選拔、培養、聘任實施細則》,培養本企業內部的兼職教師隊伍。

                5.改變完善培訓模式與培訓手段。目前多媒體教學是一個主導,企業培訓需結合成人的學習特點,改變以往灌輸式的模式,重在有效引導,提升學員在培訓中的參與度。

                6.加強培訓知識的回爐與回歸。2022年煉鐵廠開展的燒結配礦培訓,訓后舉辦技術比武,就是對培訓組織水平及培訓效果的大檢驗,在整個培訓過程中,培養學員將理論知識轉化為實踐知識,再將實踐知識提煉上升為理論知識的回爐技能,通過現場激烈的角逐,三名學員榮膺三甲。

                7.開發修訂適用性教材。先后編寫了《高爐煉鐵操作工》、《轉爐煉鋼工》、《高速線材軋鋼工(理論篇)》、《高速線材軋鋼工(實操篇)》、《電氣設備點檢300問》、《西門子PLC300實用技術》等6本企業職工培訓教材,總字數約65萬字。教材結構上突出層階性,內容上突出適用性和通俗性,融知識與技能為一體的特點。目前根據公司相關單位實際需求,印制發放培訓教材近800冊,以滿足職工自學和培訓需求。

                8.加大對培訓管理人員的培訓。培訓管理人員的工作職責就是培訓他人,是管理經驗的傳播者、人才的培養者同時也是培訓方案、培訓目標設定及績效考核、培訓計劃實施、培訓評定與需求調查、培訓教材開發等培訓管理的組織者與參與者,只有不斷提高培訓管理者的素質,才能真正提升本企業的培訓管理水平。

                鼓勵領導層走上講臺,比如2022年班組長培訓,由基層單位黨政一把手走入課堂,與班組長交流工作心得與方法。歷年的青年干部培訓,公司領導走上講臺,與學員交流管理心得。萃取組織內部的隱性經驗,用內部經驗解決問題。

                9.有效整合現有的培訓資源。培訓部門建造了仿真實訓室,比如煉鐵專業的仿真培訓,借助實訓室的高爐煉鐵生產仿真操作實訓系統,對1080m3高爐出現懸料、管道塌料、風口漏水、燒穿等16個異常爐況進行了練習,高度還原的現場仿真操作能直觀窺視設備內部構造,提升了學員異常工況的處理效率?! ?/p>

                培訓作為教育中的一個特殊分支,對于任何一家企業培訓,不應被理解為一種成本,而應該被視作一種投資。企業的培訓管理工作具有很強的針對性、前瞻性、實踐性、創新性、持續性和效果的滯后性。PDCA循環是一個不斷學習、研究與改進的循環,正確運用PDCA循環指導我們的培訓工作,將有利于企業培養高素質、高效率的員工團隊,有利于鼓勵培訓管理者積累培訓管理經驗,有利于企業領導者系統思考并投資培訓管理工作。

                 

                

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